Willkommen bei der Cargobull RemoteService App, einem Angebot der Schmitz Cargobull AG. Über die RemoteService App können Sie mit unseren Experten per Videotelefonie in Kontakt treten, um mit Hilfe der Livebildübertragung Fragen und Probleme schnell, effektiv und persönlich zu lösen. Bei der Nutzung dieser App werden auch personenbezogene Daten verarbeitet. Dabei ist uns der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, sowie eine faire und transparente Datenverarbeitung, ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend möchten wir Ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die Sie zur Prüfung und Wahrnehmung Ihre Rechte zum Datenschutz benötigen.
Verantwortlich für die Datenverarbeitung in dieser App ist:
Schmitz Cargobull AG
Bahnhofstraße 22
48612 Horstmar
E-Mail: info@cargobull.com
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter:
Schmitz Cargobull AG
Bahnhofstraße 22
48612 Horstmar
Datenschutzbeauftragter
E-Mail: ds-cargobull@intersoft-consulting.de
Bei Installation und Nutzung der App verarbeiten wir personenbezogene Daten. Welche personenbezogenen Daten genau verarbeitet werden, haben wir im Folgenden für Sie aufgeführt:
3.1. Daten, die beim Download erhoben werden
Beim Download der App werden bestimmte erforderliche Informationen an den von Ihnen ausgewählten App Store (z.B. Google Play oder Apple App Store) übermittelt, insbesondere können dabei der Nutzername, die E-Mail-Adresse, die Kundennummer Ihres Accounts, der Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer verarbeitet werden. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich durch den jeweiligen App Store und liegt außerhalb unseres Einflussbereiches.
3.2. Daten, die zur Bereitstellung und Nutzung der App erforderlich sind
Im Rahmen Ihrer Nutzung der App erheben wir bestimmte Daten automatisch, die für die Nutzung und Sicherheit der App und erforderlich sind (Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO). Hierzu gehören: Zeitpunkt des Zugriffs, IP-Adresse, Browser (Android, iOS).
3.3. Kameraeinstellung und Toneinstellungen
Um die Funktion Videotelefonie effektiv nutzen zu können, benötigt die App den Zugriff auf Kamera-und Audiofunktionen. Bei Installation der App fragen wir Sie daher nach Ihrer Erlaubnis (Art. 6 Abs. 1 lit a DSGVO). Sie können dabei wählen, welche Kamera - und Audiofunktionen Ihres Endgerätes künftig standardmäßig eingestellt sind. Je nach Gerät können Sie zwischen Front-und Backkamera wählen. Sie haben auch die Möglichkeit, Video-und Audiofunktion vollständig zu deaktivieren. In diesem Fall können Sie die App allerdings nur eingeschränkt nutzen.
Wenn Sie mit einem unserer Experten in Kontakt treten möchten, wird die Videotelefonie nach Wahl Ihrer Voreinstellungen gestartet. Ihre Einstellungen können Sie jederzeit ändern.
3.4. Datenverarbeitung während einer Serviceleistung
Bei Verbindungsaufbau wird automatisch die Videotelefonie aktiviert. Mit Unterstützung der Kamera können Sie unseren Experten somit per Liveübertragung das technische Problem aufzeigen. Wenn Sie auf den Aufnahmen nicht identifizierbar sein wollen, aktivieren Sie bitte nur Ihre Backkamera. Bitte achten Sie auch die Privatsphäre Dritter und vermeiden Sie das Filmen von anderen Personen.
3.5. Aufzeichnung einzelner Filmsequenzen / Übersendung von Bildern
Unser Experte hat die Möglichkeit, einzelne Sequenzen des Videogesprächs aufzunehmen und auf Servern von Schmitz Cargobull zu speichern. Eine Aufnahme wird Ihnen vorher angekündigt und erfolgt auch nur nach Ihrer Zustimmung. Während der Aufzeichnung erscheint oben auf Ihrem Display ein rotes Signal und eine Zeitangabe, sodass die Dauer der Aufzeichnung für Sie transparent ist. Die Sequenzen verarbeiten wir, um Ihnen aktuell eine Lösung anbieten zu können, oder um mit Hilfe des Videomaterials unsere Prozesse und Leistungen längerfristig zu verbessern. Wir verarbeiten hier nur personenbezogene Daten, wenn Sie auf den Aufnahmen gewollt identifizierbar sind (Art. 6 Abs.1 lit a DSGVO). In diesen Fällen können Sie Ihrer Einwilligung jederzeit gegenüber den oben angegebenen Kontaktdaten widerrufen. Wird die Aufzeichnung auf das technische Problem beschränkt, können wir Sie als Person über die Aufnahme nicht identifizieren. Die Datenverarbeitung erfolgt dann zur Erfüllung unseres Service-Vertrages mit Ihrem Unternehmen (Art. 6 Abs. 1 lit b DSGVO) und zu unserem berechtigten Interesse an der Optimierung unserer Dienstleistungen (Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO).
Sie haben auch die Möglichkeit, mit Ihrer Kamera ein Foto zu machen und über die App unseren Experten zur Problemanalyse zur Verfügung zu stellen. Auch diese Bilder werden bei Schmitz Cargobull gespeichert. Bitte achten Sie daher auch hier darauf, keine Personen zu erfassen.
Zusätzlich zu den zuvor genannten Daten werden bei Ihrer Nutzung unserer Cargobull RemoteService App Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die im Gerätespeicher Ihres mobilen Endgerätes abgelegt und der von Ihnen verwendeten mobilen App zugeordnet gespeichert werden. Durch Cookies können der Stelle, die das Cookie setzt (hier: Schmitz Cargobull), bestimmte Informationen zufließen. Cookies können keine Programme ausführen oder Viren auf Ihr mobiles Endgerät übertragen. Sie dienen dazu, mobile Apps insgesamt nutzerfreundlicher und effektiver zu machen.
Diese Website nutzt folgende Arten von Cookies, deren Umfang und Funktionsweise im Folgenden erläutert werden:
a) Transiente Cookies werden automatisiert gelöscht, wenn Sie unsere mobile App schließen. Dazu zählen insbesondere die Session-Cookies. Diese speichern eine sogenannte Session-ID, mit welcher sich verschiedene Anfragen Ihrer mobilen App zuordnen lassen. Dadurch kann Ihr mobiles Endgerät wiedererkannt werden, wenn Sie unsere mobile App erneut nutzen. Die Session-Cookies werden gelöscht, wenn Sie sich ausloggen oder die App schließen.
b) Persistente Cookies werden automatisiert nach einer vorgegebenen Dauer gelöscht, die sich je nach Cookie unterscheiden kann. Sie können die Einstellungen Ihres mobilen Betriebssystems und der App nach Ihren Wünschen konfigurieren und z. B. die Annahme von Third-Party-Cookies oder allen Cookies ablehnen. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie eventuell nicht alle Funktionen unserer mobilen App nutzen können.
Damit Schmitz Cargobull Ihre Daten entsprechend den zuvor beschriebenen Zwecken verarbeiten kann, kann es erforderlich sein, dass auch andere Empfänger Ihre Daten einsehen und verarbeiten können.
5.1. Empfänger innerhalb der Schmitz Cargobull Gruppe
In besonderen Fällen kann es erforderlich sein, dass wir Ihre Daten gruppenweit verarbeiten. Eine Datenverarbeitung innerhalb der Schmitz Cargobull Gruppe erfolgt jedoch nur, wenn wir hierzu eine rechtliche Erlaubnis haben. Dies ist z.B. dann der Fall, wenn andere Unternehmen der Schmitz Cargobull Gruppe im Rahmen einer Auftragsverarbeitung für uns tätig werden oder wenn ein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs.1 f DSGVO besteht.
5.2. Externe Dienstleister (Auftragsverarbeiter)
Ihre Daten werden an Dienstleistungspartnern weitergegeben, sofern diese in unserem Auftrag tätig sind und Schmitz Cargobull bei der Erbringung ihrer Dienste unterstützen. Wenn Sie bspw. diese App nutzen, haben wir einen Dienstleister mit der Wartung und Hosting beauftragt.
Eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch beauftragte Dienstleister erfolgt im Rahmen der Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO.
5.3. Sonstige Dienstleister, Partner und Dritte
Schmitz Cargobull kann mit weiteren Partnern zusammenarbeiten, wenn es zur Erfüllung unserer Leistungsangebote erforderlich ist, oder wenn wir gesetzlich zur Herausgabe von Daten verpflichtet sind.
Wir legen Wert darauf, Ihre Daten innerhalb der EU zu verarbeiten. Es kann allerdings vorkommen, dass wir Dienstleister einsetzen, die außerhalb der EU tätig sind. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass vor der Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ein angemessenes Datenschutzniveau hergestellt wird. Damit ist gemeint, dass über EU-Standardverträge oder einem Angemessenheitsbeschluss, wie dem EU-Privacy Shield, ein Datenschutzniveau erreicht wird, dass mit den Standards innerhalb der EU vergleichbar ist.
Wir löschen personenbezogenen Daten der betroffenen Person, sobald der Zweck der Speicherung entfällt und gesetzliche Aufbewahrungsfristen einer Löschung nicht entgegenstehen.
Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:
7.1. Allgemeine Rechte
Sie haben ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und auf Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese uns gegenüber mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
7.2. Rechte bei der Datenverarbeitung nach dem berechtigten Interesse
Sie haben gem. Art. 21 Abs.1 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs.1 e DSGVO (Datenverarbeitung im öffentlichen Interesse) oder aufgrund Artikel 6 Abs.1 f DSGVO (Datenverarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses) erfolgt, Widerspruch einzulegen. Dies gilt auch für ein auf diese Vorschrift gestütztes Profiling. Im Falle Ihres Widerspruchs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
7.3. Rechte bei Direktwerbung
Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Direktwerbung zu betreiben, so haben Sie gem. Art. 21 Abs. 2 DSGVO das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen, dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.
Im Falle Ihres Widerspruchs gegen die Verarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten.
7.4. Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.
Diese aufgestellte Datenschutzerklärung wird laufend im Zuge der Weiterentwicklung des Internets oder unseres Angebots angepasst. Änderungen werden wir auf dieser Seite rechtzeitig bekanntgeben. Um sich hinsichtlich des aktuellen Stands unserer Datennutzungsbestimmungen zu informieren, sollte diese Seite regelmäßig aufgerufen werden.